Commande, paiement et livraison
Vous avez une question concernant la commande, le paiement ou la livraison ? Consultez les questions ci-dessous.
Comment puis-je passer une commande ?
Passer une commande chez Profotonet est très simple. Voici les étapes à suivre :
1. Sélectionnez votre produit: Parcourez notre assortiment de produits photo et choisissez l’article que vous souhaitez commander, par exemple un livre photo, des tirages ou une décoration murale.
2. Personnalisez votre produit: Une fois le produit choisi, commencez la personnalisation. Téléchargez vos photos et adaptez le design selon vos préférences.
3. Ajoutez au panier: Lorsque vous êtes satisfait de votre création, ajoutez le produit à votre panier. Vous pouvez bien sûr ajouter plusieurs articles avant de passer au paiement.
4. Passez à la caisse: Accédez à votre panier et cliquez sur « Commander ». Suivez les instructions pour renseigner votre adresse de livraison et choisir votre mode de paiement.
5. Effectuez le paiement: Finalisez votre commande via un mode de paiement sécurisé.
6. Confirmation: Après le paiement, vous recevrez un message de confirmation avec tous les détails de votre commande. Conservez-le pour référence. Et voilà ! Votre commande est enregistrée. Notre équipe se met immédiatement au travail pour produire vos produits photo de haute qualité et vous les livrer dans les meilleurs délais. Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison varie selon le produit. C’est pourquoi nous avons créé un aperçu pratique où vous pouvez retrouver tous nos délais de livraison.
Dois-je payer pour le coffret d’échantillons de livres photo ?
Vous devez d’abord commander et payer la sample box. Après avoir commandé notre sample box, vous recevez immédiatement un bon de réduction de 20 € que vous pouvez utiliser pour commander votre prochain livre photo et ainsi déduire le coût de la sample box.
À qui puis-je poser des questions concernant ma commande ?
Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle.
J’ai perdu ma facture, comment puis-je en demander une nouvelle ?
Via le centre de service, vous trouverez toutes les informations concernant les commandes en cours de traitement ou déjà expédiées. Vous avez également la possibilité d’y télécharger une copie de votre facture et de vérifier les éventuels montants encore dus.
Puis-je faire livrer une commande à l’étranger ?
Vous pouvez faire livrer votre commande en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne et en France. Consultez ici les frais de livraison.
Puis-je également commander plusieurs livres photo en même temps ?
Commander plusieurs livres photo en même temps est très simple dans notre Album Designer et vous permet en plus d’économiser sur les frais de livraison. Procédez comme suit :
Étape 1 : Commandez votre projet et choisissez l’option Ajouter au panier.
Étape 2 : Lorsque tous vos livres photo sont prêts, rendez-vous sur l’écran d’accueil de l’Album Designer et sélectionnez Afficher le panier.
Étape 3 : Sélectionnez l’un des projets et cliquez sur Commander.
Tous les projets ayant le statut Prêt à commander seront alors regroupés dans une seule commande.
Comment commander un livre photo ?
Vous avez terminé la création de votre livre photo et vous êtes satisfait des exports de contrôle. Il est alors temps de passer commande. Assurez-vous d’avoir une bonne connexion Internet et cliquez sur le panier dans le logiciel pour accéder au formulaire de commande en ligne.
Contrôle automatique
Lorsque vous cliquez sur Commander, le logiciel vérifie automatiquement votre livre photo afin de détecter d’éventuelles erreurs, comme des photos manquantes.
- Un avertissement jaune. Une photo ou un élément de la bibliothèque est de qualité insuffisante dans votre livre photo. Choisissez une autre image ou réduisez la taille de l’image actuelle afin de garantir une bonne qualité.
- Un avertissement rouge. Un élément est manquant. Cela peut par exemple se produire si vous avez déplacé une photo vers un autre emplacement sur votre ordinateur. Les avertissements rouges ne peuvent pas être ignorés.
Panier
À l’étape suivante, vous pouvez choisir d’ajouter votre projet au panier afin de commander plusieurs livres photo en même temps ultérieurement, ou de finaliser directement la commande. Si vous choisissez Commander maintenant, vous serez redirigé vers le formulaire de commande en ligne. Si c’est la première fois que vous commandez un livre photo, vous devrez d’abord créer un compte utilisateur.
Choisir les finitions
Dans le formulaire de commande en ligne, vous sélectionnez les finitions de votre livre photo.
- Type de papier. Différents papiers photo haut de gamme de Fujifilm.
- Couverture. Choisissez parmi de nombreuses couleurs et matériaux. Si vous optez pour une couverture photo, vous pouvez encore choisir entre un tirage sur papier photo ou une finition à structure lin.
- Pages de garde. Les pages de garde sont collées à l’intérieur de la couverture. Elles constituent la première et la dernière page de votre livre photo. Par défaut, votre propre design est utilisé, ce qui signifie que votre livre commence directement avec vos photos et non par une page vierge. Si vous souhaitez ajouter une page supplémentaire entre la couverture et le début de votre création, vous pouvez ici choisir la couleur de cette page de garde supplémentaire.
Choisissez ensuite l’adresse de livraison, l’adresse de facturation et le mode d’expédition, puis finalisez votre commande. Vous retournerez ensuite dans le logiciel pour télécharger les fichiers. Dès que nous aurons reçu vos fichiers, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part.
Je n’ai pas encore reçu ma commande, que puis-je faire ?
Vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande dans le centre de service. Lorsque le colis est expédié, vous recevez un lien de suivi (track & trace). Si votre commande n’a pas été livrée dans les 5 jours ouvrables suivant l’expédition, veuillez contacter notre service clientèle.
Où puis-je retirer ma commande en personne ?
Souhaitez-vous retirer votre commande en personne ? Vous pouvez la récupérer chez nous au Rietbaan 17 à Capelle aan den IJssel. Lors du processus de commande, choisissez l’option Retrait à Capelle a/d IJssel. Après réception de la confirmation d’expédition par e-mail, vous pouvez venir chercher votre commande immédiatement.
Il est également possible de retirer gratuitement votre commande dans l’un des magasins Kamera Express aux Pays-Bas ou en Belgique.
Puis-je encore modifier ma commande et l’adresse de livraison ultérieurement ?
Malheureusement, une commande déjà validée ne peut plus être modifiée ou corrigée ultérieurement. Une exception s’applique toutefois aux modifications de l’adresse de livraison, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée. Pour cela, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone, en mentionnant toujours votre numéro de commande. Pour des raisons logistiques et techniques liées à la production, il n’est pas possible de regrouper plusieurs commandes.
Ma photo est endommagée, que puis-je faire ?
Même si nous travaillons avec le plus grand soin, il peut arriver qu’un problème survienne. Nous vous demandons de nous signaler le défaut dès que possible après sa constatation.
Vérifiez donc, en présence du livreur, si l’emballage est intact. S’il est endommagé, refusez le colis. Contactez ensuite immédiatement notre service clientèle afin qu’il puisse organiser un remplacement. Si vous avez déjà accepté le colis et constatez un dommage, veuillez également contacter notre service clientèle.
Conservez l’emballage d’origine en cas de retour éventuel. Pour un traitement rapide, il est très important d’envoyer par e-mail des photos du dommage à notre service clientèle afin de le documenter. N’oubliez pas d’indiquer également votre numéro de commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Une fois vos produits payés, votre commande est immédiatement mise en production. Il n’est donc malheureusement pas possible d’annuler ou de modifier votre commande.
Je n’ai pas reçu de confirmation d’expédition et/ou de commande, comment est-ce possible ?
Après chaque commande passée, vous recevez une confirmation de commande. Celle-ci est envoyée à l’adresse e-mail que vous avez indiquée. Lorsque la commande est prête, vous en êtes également informé par e-mail.
Vous n’avez reçu aucun e-mail de notre part ? Vérifiez d’abord votre dossier spam. Dans la plupart des cas, notre confirmation s’y trouve. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle. Il pourra vérifier si votre commande a bien été enregistrée.
Je ne parviens pas à me connecter. Que dois-je faire ?
Avez-vous déjà commandé un produit photo chez nous et vos identifiants ne fonctionnent plus ? Veuillez alors tenir compte des éléments suivants :
Pour commander un produit photo tel qu’un tirage, une décoration murale (canvas, photo blocks, dibond, etc.) ou un calendrier photo, vous n’avez pas besoin de créer un compte et vous pouvez passer commande à tout moment.
En revanche, pour commander un livre photo, un compte est nécessaire.
Nous disposons également d’un centre de service où vous pouvez consulter les informations relatives aux commandes déjà passées. Comme celui-ci est distinct du logiciel de création de livres photo, un autre compte est requis.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter notre service clientèle. Nous serons ravis de vérifier cela avec vous et de vous aider.
Quelles sont les possibilités de paiement ?
Vous pouvez régler votre commande chez nous facilement et en toute sécurité grâce aux moyens de paiement suivants :
iDeal (gratuit)
Avec iDeal, vous payez en ligne de manière fiable, sécurisée et simple via votre propre banque, sans frais supplémentaires.
Vous pouvez utiliser iDeal si vous êtes client de l’une des banques suivantes : ABN AMRO, ASN Bank, bunq, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, Revolut, SNS, Svenska Handelsbanken, Triodos Bank et Van Lanschot.Carte de crédit (gratuit)
Vous pouvez également payer par carte de crédit via un serveur sécurisé SSL. Nous acceptons Mastercard, Visa, Maestro et Carte Bleue.Bancontact (gratuit)
Avec Bancontact, vous payez en ligne de manière fiable, sécurisée et simple via votre propre banque, sans frais supplémentaires.
Bancontact est disponible si vous utilisez l’une des banques suivantes : Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA Bank et VDK Spaarbank.PayPal (gratuit)
Il est également possible de payer via un compte PayPal. Si vous choisissez cette option, vous serez automatiquement redirigé vers le site de PayPal pour finaliser le paiement après avoir saisi vos identifiants.Carte cadeau Profotonet ou bon d’avoir
Vous pouvez aussi payer avec une carte cadeau Profotonet ou un bon d’avoir. Lors du paiement, saisissez le code unique de votre carte cadeau ou bon d’avoir dans le champ « code de réduction / utiliser un bon ».
Si le solde de votre carte cadeau ou bon est insuffisant, vous pouvez régler le montant restant avec un autre moyen de paiement.Si vous n’utilisez pas la totalité du solde de votre carte cadeau, le montant restant reste disponible pour une prochaine commande. Cela ne s’applique pas aux bons d’avoir, qui doivent être utilisés en une seule fois et ne peuvent pas être combinés avec d’autres réductions ou promotions Profotonet.
Preuve de paiement et garantie
Après le paiement, vous recevrez votre facture par e-mail, qui fait office de preuve de paiement et de garantie.Quels sont les frais de livraison ?
Vous trouverez ici un aperçu de nos frais de livraison.
Comment puis-je commander plusieurs livres photo en même temps (panier) ?
Commander plusieurs livres photo en même temps est simple et vous permet d’économiser sur les frais de livraison.
Étape 1 : Commandez votre projet et choisissez l’option Ajouter au panier.
Étape 2 : Répétez l’étape 1 jusqu’à ce que votre commande soit complète.
Étape 3 : Rendez-vous sur l’écran d’accueil du Book Designer et choisissez Afficher le panier.
Étape 4 : Sélectionnez l’un des projets et cliquez sur Finaliser la commande en bas de la page.
Tous les projets ayant le statut Prêt à commander seront alors regroupés dans une seule commande.
Tous les livres ne s’affichent pas en ligne ? Dans ce cas, un contact en ligne a déjà eu lieu pour l’une des commandes (par exemple pour déterminer le prix) et la commande n’a donc pas été passée en une seule fois. Vous pouvez annuler la commande et vider le panier. Reprenez ensuite les étapes ci-dessus depuis le début et tous les livres apparaîtront correctement.
Attention : ceci s’applique uniquement au logiciel hors ligne. Si vous avez créé votre livre photo avec le designer en ligne, il n’est malheureusement pas possible de commander plusieurs livres photo en une seule commande.