Questions générales - FAQ
Vous avez une question générale ? Consultez les questions ci-dessous.
Où puis-je laisser un avis ?
Chez Profotonet, nous attachons une grande importance aux retours de nos précieux clients. Vous pouvez facilement partager votre expérience et laisser un avis via Trustpilot, une plateforme fiable dédiée à la collecte d’avis clients.
Vous souhaitez en savoir plus sur la politique d’avis de cette plateforme ? Consultez :
Les clients fidèles bénéficient-ils de réductions chez Profotonet ?
Pour les commandes en grand volume, nous appliquons automatiquement des remises dégressives.
La réduction s’applique à plusieurs exemplaires d’un même produit et dans le même format. Elle est calculée et déduite automatiquement lors de la commande.
Barème de réduction pour les livres photo et la déco murale :
5 à 9 exemplaires 5%
10 à 24 exemplaires 10%
Plus de 25 exemplaires 15%
Barème de réduction pour les tirages photo :
50 à 99 exemplaires 10%
Plus de 100 exemplaires 15%
En plus de ces remises dégressives, nous proposons ponctuellement d’autres promotions. Consultez régulièrement notre site web pour rester informé.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous êtes intéressé par l’un de nos produits ou vous avez une question ou une remarque ? N’hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un e-mail aux coordonnées ci-dessous.
E-mail : [email protected]
Téléphone : +32 620 13 38Quelles sont vos heures d’ouverture ?
Vous souhaitez venir retirer votre commande ? Ou découvrir nos produits dans notre showroom ? Vous êtes les bienvenus à l’adresse suivante : Rietbaan 17 à Capelle aan den IJssel.
Nos heures d’ouverture sont :
lun. à jeu. : 8h30 – 17h00
ven. : 8h30 – 16h30
sam. & dim. : ferméOù puis-je adresser ma réclamation ?
Chez Profotonet, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Quelque chose ne s’est pas déroulé comme prévu ? Veuillez alors contacter notre service client via [email protected] ou au +31 10 264 0415.
Vous recevrez une réponse détaillée dans un délai de 14 jours après réception de votre réclamation. Bien entendu, nous mettons tout en œuvre pour parvenir à une solution appropriée.
Les prix sont-ils indiqués TVA comprise ?
Tous les prix mentionnés sur le site web incluent la TVA. Vous trouverez ci-dessous les différents taux de TVA par catégorie de produits :
Tirages photo, calendriers annuels et décoration murale : 21 % de TVA
Livres photo Pays-Bas : 9 % de TVA
Livres photo Belgique et France : 6 % de TVA