Bestellen, Bezahlen und Versand
Haben Sie Fragen zur Bestellung, Bezahlung oder zum Versand? Werfen Sie einen Blick auf die folgenden Fragen.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Eine Bestellung bei Profotonet aufzugeben ist ganz einfach. Wir erklären es Ihnen Schritt für Schritt:
1. Produkt auswählen
Stöbern Sie in unserem Sortiment an Fotoprodukten und wählen Sie das gewünschte Produkt aus, z. B. Fotobücher, Fotoabzüge oder Wanddekorationen.
2. Produkt personalisieren
Nach der Auswahl können Sie Ihr Produkt personalisieren. Laden Sie Ihre Fotos hoch und passen Sie das Design nach Ihren Wünschen an.
3. In den Warenkorb legen
Sind Sie mit Ihrem Design zufrieden, legen Sie das Produkt in den Warenkorb. Sie können mehrere Artikel hinzufügen, bevor Sie zur Kasse gehen.
4. Zur Kasse gehen
Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb und klicken Sie auf „Zur Kasse“. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Lieferadresse einzugeben und eine Zahlungsmethode auszuwählen.
5. Bezahlen
Schließen Sie die Zahlung über eine sichere Zahlungsmethode ab.
6. Bestätigung erhalten
Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit allen Details zu Ihrer Bestellung. Bitte bewahren Sie diese für Ihre Unterlagen auf.
Das war’s! Ihre Bestellung ist nun aufgegeben und unser Team beginnt mit der Produktion Ihrer hochwertigen Fotoprodukte, um diese so schnell wie möglich zu Ihnen zu liefern.
Haben Sie noch Fragen? Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter. 👍Wie sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeit variiert je nach Produkt. Daher haben wir eine übersichtliche Seite erstellt, auf der Sie alle unsere Lieferzeiten finden.
Muss ich für die Musterbox der Fotobücher bezahlen?
Die Musterbox muss zunächst bestellt und bezahlt werden. Nach der Bestellung unserer Musterbox erhalten Sie sofort einen Rabattgutschein im Wert von 20 €.
Diesen Gutschein können Sie bei der Bestellung Ihres nächsten Fotobuchs einlösen und damit die Kosten der Musterbox verrechnen.An wen kann ich Fragen zu meiner Bestellung stellen?
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Ich habe meine Rechnung verloren – wie kann ich eine neue Rechnung anfordern?
Über das Servicecenter finden Sie alle Informationen zu Bestellungen, die sich in Bearbeitung befinden oder bereits versendet wurden.
Dort haben Sie außerdem die Möglichkeit, eine Kopie Ihrer Rechnung herunterzuladen und eventuelle offene Beträge einzusehen.Kann ich eine Bestellung ins Ausland liefern lassen?
Sie können Ihre Bestellung nach Belgien, Luxemburg, Deutschland, Österreich und Frankreich liefern lassen.
Die entsprechenden Versandkosten finden Sie hier.Kann ich mehrere Fotobücher gleichzeitig bestellen?
Ja, das Bestellen mehrerer Fotobücher gleichzeitig ist in unserem Album Designer ganz einfach und spart Ihnen außerdem Versandkosten. Gehen Sie dabei wie folgt vor:
Schritt 1:
Bestellen Sie Ihr Projekt und wählen Sie die Option „In den Warenkorb legen“.
Schritt 2:
Sobald alle Ihre Fotobücher fertig sind, gehen Sie im Album Designer zum Startbildschirm und wählen „Warenkorb anzeigen“.
Schritt 3:
Wählen Sie eines der Projekte aus und klicken Sie auf „Bestellen“.
Alle Projekte mit dem Status „Bereit zur Bestellung“ werden nun in einer einzigen Bestellung aufgegeben.Wie bestelle ich ein Fotobuch?
Sie haben Ihr Fotobuch fertig gestaltet und sind mit den Vorschau-Exports zufrieden? Dann ist es nun an der Zeit, Ihr Fotobuch zu bestellen.
Sorgen Sie für eine stabile Internetverbindung und klicken Sie in der Software auf das Warenkorb-Symbol, um zum Online-Bestellformular zu gelangen.
Automatische Prüfung
Sobald Sie auf „Bestellen“ klicken, überprüft die Software Ihr Fotobuch automatisch auf mögliche Fehler, wie z. B. fehlende Fotos.
Gelbes Warnsymbol:
Ein Foto oder ein Bibliothekselement in Ihrem Fotobuch hat eine zu geringe Qualität. Wählen Sie ein anderes Foto oder verkleinern Sie das aktuelle Bild, um eine gute Druckqualität sicherzustellen.
Rotes Warnsymbol:
Es fehlt ein Element. Dies kann z. B. passieren, wenn ein Foto an einen anderen Speicherort auf Ihrem Computer verschoben wurde. Rote Warnmeldungen können nicht ignoriert werden und müssen zuerst behoben werden.
Warenkorb
Im nächsten Schritt können Sie wählen, ob Sie Ihr Projekt in den Warenkorb legen, um später mehrere Fotobücher gleichzeitig zu bestellen, oder ob Sie die Bestellung direkt abschließen möchten.
Wenn Sie „Jetzt bestellen“ wählen, werden Sie zum Online-Bestellformular weitergeleitet. Bestellen Sie zum ersten Mal ein Fotobuch, erstellen Sie zunächst ein Benutzerkonto.
Ausführung auswählen
Im Online-Bestellformular wählen Sie die gewünschte Ausführung Ihres Fotobuchs:
Papiersorte
Verschiedene hochwertige Fotopapiere von Fujifilm.
Cover
Wählen Sie aus zahlreichen Coverfarben und -materialien. Haben Sie sich für ein Fotocover entschieden, können Sie zusätzlich zwischen Fotopapier oder einer Leinenstruktur wählen.
Vorsatzpapier (Schmutzblatt)
Vorsatzpapiere sind an der Innenseite des Umschlags befestigt und bilden die erste und letzte Seite Ihres Fotobuchs.
Standardmäßig wird hierfür Ihr eigenes Design verwendet (das bedeutet, dass Ihr Fotobuch direkt mit Ihren Fotos beginnt und nicht mit einer leeren Seite).
Möchten Sie jedoch eine zusätzliche Seite zwischen dem Umschlag und dem Beginn Ihres Designs, können Sie hier die Farbe des zusätzlichen Vorsatzpapiers auswählen.
Wählen Sie anschließend Lieferadresse, Rechnungsadresse und die Versandart und schließen Sie die Bestellung ab.
Danach kehren Sie zur Software zurück, um die Dateien hochzuladen. Sobald wir Ihre Dateien erhalten haben, bekommen Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail.Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten – was kann ich tun?
Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit im Servicecenter überprüfen. Sobald das Paket versendet wurde, erhalten Sie einen Track-&-Trace-Link.
Sollte Ihre Bestellung 5 Werktage nach dem Versand noch nicht zugestellt worden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.Wo kann ich meine Bestellung persönlich abholen?
Möchten Sie Ihre Bestellung persönlich abholen? Dann können Sie diese bei uns in der Rietbaan 17 in Capelle aan den IJssel (Niederlande) abholen. Wählen Sie während des Bestellvorgangs die Option „Abholung in Capelle aan den IJssel“.
Nach Erhalt der Versandbestätigung per E-Mail können Sie Ihre Bestellung direkt abholen.Außerdem ist es möglich, Ihre Bestellung kostenlos in einer der deutschen Kamera-Express-Filialen abzuholen.
Kann ich meine Bestellung und die Lieferadresse später noch ändern?
Eine bereits aufgegebene Bestellung kann leider nicht nachträglich bearbeitet oder geändert werden.
Eine Ausnahme bilden Änderungen der Lieferadresse – vorausgesetzt, die Bestellung wurde noch nicht versendet.
Bitte wenden Sie sich hierfür per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice und geben Sie dabei stets Ihre Bestellnummer an.
Das Zusammenführen mehrerer Bestellungen ist aus logistischen und produktionstechnischen Gründen leider nicht möglich.Mein Foto ist beschädigt – was kann ich tun?
Auch wenn wir noch so sorgfältig arbeiten, kann leider einmal etwas schiefgehen. Wir bitten Sie, den Mangel so schnell wie möglich nach Entdeckung bei uns zu melden.
Überprüfen Sie daher bitte bereits bei der Zustellung, ob die Verpackung unbeschädigt ist. Ist diese beschädigt, verweigern Sie die Annahme des Pakets. Nehmen Sie anschließend umgehend Kontakt mit unserem Kundenservice auf, damit eine Ersatzlieferung veranlasst werden kann.
Haben Sie das Paket bereits angenommen und anschließend eine Beschädigung festgestellt, kontaktieren Sie bitte ebenfalls unseren Kundenservice.
Bewahren Sie für eine mögliche Rücksendung unbedingt die Originalverpackung auf.
Für eine schnelle Bearbeitung ist es sehr wichtig, dass Sie unserem Kundenservice per E-Mail Fotos der Beschädigung zur Dokumentation zusenden und dabei auch Ihre Bestellnummer angeben.Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sobald Ihre Produkte bezahlt wurden, geht Ihre Bestellung direkt in die Produktion. Aus diesem Grund ist es leider nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern.
Ich habe keine Versand- und/oder Bestellbestätigung erhalten – woran kann das liegen?
Nach jeder Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse. Sobald Ihre Bestellung fertig ist, informieren wir Sie ebenfalls per E-Mail.
Haben Sie keine E-Mail von uns erhalten? Prüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner – dort befindet sich die Bestätigung häufig.
Sollten Sie auch dort nichts finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Dieser kann prüfen, ob Ihre Bestellung korrekt eingegangen ist.Ich kann mich nicht einloggen – was soll ich tun?
Haben Sie bereits zuvor ein Fotoprodukt bei uns bestellt und funktionieren Ihre Zugangsdaten nicht mehr? Bitte beachten Sie Folgendes:
Für die Bestellung von Fotoprodukten wie Fotoabzügen, Wanddekorationen (Canvas, Fotoblöcke, Dibond usw.) oder Fotokalendern benötigen Sie kein Benutzerkonto. Diese Produkte können Sie jederzeit ohne Login bestellen.
Für die Bestellung eines Fotobuchs ist hingegen ein Benutzerkonto erforderlich.
Zusätzlich gibt es unser Servicecenter, in dem Sie Informationen zu bereits aufgegebenen Bestellungen finden. Da dieses separat von der Fotobuch-Software funktioniert, benötigen Sie hierfür ein eigenes Konto.
Sollte der Login weiterhin nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir schauen uns das gerne gemeinsam mit Ihnen an und helfen Ihnen weiter.Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Sie können Ihre Bestellung bei uns einfach und sicher über die folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:
PayPal (kostenlos)
Sie können auch mit einem PayPal-Konto bezahlen. Wenn Sie diese Option wählen, werden Sie automatisch zur PayPal-Website weitergeleitet. Nach Eingabe Ihrer PayPal-Daten können Sie die Zahlung abschließen.
Kreditkarte (kostenlos)
Eine Zahlung per Kreditkarte ist ebenfalls möglich. Ihre Kreditkartendaten werden über einen SSL-gesicherten Server eingegeben. Wir akzeptieren Mastercard, Visa und Maestro.
Profotonet-Geschenkkarte oder Guthabengutschein
Sie können auch mit einer Profotonet-Geschenkkarte oder einem Guthabengutschein bezahlen. Geben Sie dazu im Zahlungsprozess den einzigartigen Code unter „Rabattcode/Guthaben einlösen“ ein.
Reicht das Guthaben Ihrer Geschenkkarte oder Ihres Gutscheins nicht aus, können Sie den Restbetrag über eine andere Zahlungsmethode begleichen.
Nutzen Sie nicht das gesamte Guthaben Ihrer Geschenkkarte, bleibt der Restbetrag erhalten und kann bei einer nächsten Bestellung erneut verwendet werden.
Dies gilt nicht für Guthabengutscheine – diese müssen in einer Bestellung vollständig eingelöst werden und sind nicht mit anderen Rabatten oder Aktionen von Profotonet kombinierbar.Zahlungs- und Garantienachweis
Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie Ihre Rechnung per E-Mail. Diese dient zugleich als Zahlungs- und Garantienachweis.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Eine Übersicht unserer Versandkosten finden Sie hier.
Wie kann ich mehrere Fotobücher gleichzeitig bestellen (Warenkorb)?
Mehrere Fotobücher gleichzeitig zu bestellen ist ganz einfach und hilft Ihnen zudem, Versandkosten zu sparen.
Schritt 1:
Bestellen Sie Ihr Projekt und wählen Sie die Option „In den Warenkorb legen“.
Schritt 2:
Wiederholen Sie Schritt 1, bis Ihre Bestellung vollständig ist.
Schritt 3:
Gehen Sie anschließend zum Startbildschirm des Book Designers und wählen Sie „Warenkorb anzeigen“.
Schritt 4:
Wählen Sie eines der Projekte aus und klicken Sie unten auf „Bestellung abschließen“.
Alle Projekte mit dem Status „Bereit zur Bestellung“ werden nun in einer einzigen Bestellung aufgegeben.
Werden nicht alle Fotobücher online angezeigt?
Dann wurde möglicherweise bereits zuvor Online-Kontakt zu einer der Bestellungen aufgenommen (z. B. zur Preisabstimmung), wodurch die Bestellung nicht in einem Durchgang platziert werden kann.
In diesem Fall können Sie die Bestellung abbrechen und den Warenkorb leeren. Wiederholen Sie anschließend die oben genannten Schritte erneut – dann sollten alle Fotobücher korrekt angezeigt werden.
Hinweis:
Diese Funktion gilt ausschließlich für die Offline-Software. Wenn Sie Ihr Fotobuch mit dem Online Designer erstellt haben, ist es leider nicht möglich, mehrere Fotobücher in einer Bestellung zu kombinieren.