Bestellen, betaling en verzending
Heb je een vraag over het bestellen, betalen of de verzending? Bekijk onderstaande vragen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Het plaatsen van een bestelling bij Profotonet is zeer eenvoudig. We lichten dit stapsgewijs toe:
1. Selecteer je product: Blader door ons assortiment van fotoproducten en kies het product dat je wilt bestellen, bijvoorbeeld fotoboeken, afdrukken, of wanddecoratie.
2. Personaliseer je product: Nadat je het product hebt gekozen, kun je beginnen met personaliseren. Upload je foto’s en pas het ontwerp aan volgens je voorkeur.
3. Voeg toe aan winkelwagen: Als je tevreden bent met je ontwerp, voeg je het product toe aan je winkelwagen. Je kunt ervoor kiezen om meerdere items toe te voegen voordat je doorgaat naar het afrekenen.
4. Afrekenen: Ga naar je winkelwagen en klik op “Afrekenen”. Volg de instructies om je afleveradres in te voeren en een betalingsmethode te kiezen.
5. Betalen: Voltooi de betaling via een veilige betaalmethode.
6. Bevestiging: Na het afronden van de betaling ontvang je een bevestigingsbericht met alle details van je bestelling. Houd dit bericht bij voor je referentie.Dat is het! Je bestelling is geplaatst, en ons team zal nu aan de slag gaan om je hoogwaardige fotoproducten te produceren en zo snel mogelijk bij je af te leveren. Als je nog vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen je graag verder.
Wat zijn de levertijden?
De levertijd varieert per product, daarom hebben we een fijn overzicht gemaakt waar je al onze levertijden kunt vinden.
Moet ik betalen voor de sample map fotoboeken?
Op voorhand dien je de sample box te bestellen en af te rekenen. Na het bestellen van onze sample box ontvang je direct een kortingsvoucher van €20 die je kunt gebruiken voor het bestellen van jouw eerstvolgende fotoboek en de kosten voor de sample box te verrekenen.
Aan wie kan ik vragen stellen over mijn bestelling?
Voor vragen over je bestelling, kun je contact opnemen met onze klantenservice.
Ik ben mijn factuur kwijt, hoe kan ik een nieuwe factuur opvragen?
Via het servicecentrum vind je alle informatie over orders die in behandeling zijn of reeds verzonden zijn. Ook heb je hier de mogelijkheid om een kopie van je factuur te downloaden en eventuele openstaande posten te controleren.
Kan k een bestelling laten bezorgen in het buitenland?
Je kunt je bestelling laten versturen naar België, Luxemburg, Duitsland en Frankrijk. Kijk hier voor de verzendkosten.
Kan ik ook meerdere fotoboeken tegelijk bestellen?
Meerdere fotoboeken tegelijk bestellen kan heel eenvoudig in onze Album Designer en scheelt je bovendien in de verzendkosten. Ga als volgt te werk:
Stap 1: Bestel je project en kies voor de optie Voeg toe aan winkelwagen.
Stap 2: Als al je fotoboeken af zijn, ga je naar het startscherm van de Album Designer en kiest voor Toon Winkelwagen.
Stap 3: Selecteer één van de projecten en klik op Bestellen.
Alle projecten met de status Klaar voor bestellen worden nu besteld in een order.
Hoe bestel ik een fotoboek?
Je bent klaar met het ontwerpen van je fotoboek en bent tevreden over de proef-exports. Dan ben je eindelijk zover om het fotoboek te bestellen. Zorg voor een goede internetverbinding en klik in de software op het winkelwagentje om naar het online orderformulier te gaan.
Automatische controle
Als je op Bestellen klikt, controleert de software automatisch je fotoboek op fouten, zoals ontbrekende foto’s.
- Een geel waarschuwingsteken. Er is een foto of bibliotheekelement van lage kwaliteit in je fotoboek. Kies een andere foto of verklein de huidige foto om verzekerd te zijn van een goede kwaliteit.
- Een rood waarschuwingsteken. Er ontbreekt een element. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als je een foto op een andere plek op je computer heeft gezet. Rode waarschuwingstekens kun je niet negeren.
Winkelwagen
In de volgende stap kun je kiezen om je project toe te voegen aan de winkelwagen en later meerdere fotoboeken tegelijk te bestellen of om de bestelling direct te plaatsen. Als je voor Bestel Nu kiest, wordt je naar het online orderformulier gestuurd. Als je voor het eerst een fotoboek bestelt, maak je eerst een gebruikersaccount aan.
Afwerking kiezen
In het online orderformulier kies je de afwerking van je fotoboek.
- Papiersoort. Verschillende hoogwaardige papiersoorten van Fujifilm.
- Cover. Kies uit talloze coverkleuren en -materialen. Heb je voor een fotocover gekozen, dan kun je nog kiezen om dit op fotopapier te doen of op een linnenstructuur.
- Schutblad. Schutbladen zijn vastgelijmd aan de binnenkant van de omslag. Ze vormen de eerste en laatste pagina van je fotoboek. Standaard wordt je eigen ontwerp hiervoor gebruikt (wat betekent dat je fotoboek direct begint met je foto’s en niet eerst een lege pagina), maar als je een extra pagina tussen de omslag van het fotoboeken het begin van je ontwerp wilt, kies je hier de kleur van je extra schutblad.
Kies vervolgens verzendadres, factuuradres en de verzendmethode en rond de bestelling af. Je keert nu terug naar de software om de bestanden te uploaden. Als wij je bestanden hebben ontvangen, krijg je een bevestigingsmail van ons.
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wat kan ik doen?
Je kunt de status van de bestelling altijd controleren in het servicecentrum. Als het pakket verzonden wordt ontvang je een track & trace link. Als jouw bestelling 5 werkdagen na verzending niet is bezorgd, neem dan contact op onze klantenservice.
Waar kan ik mijn bestelling persoonlijk ophalen?
Wil jij je bestelling persoonlijk ophalen? Je kunt je bestelling bij ons op de Rietbaan 17 in Capelle aan den IJssel afhalen. Kies tijdens het bestelproces voor Ophalen in Capelle a/d IJssel. Na ontvangst van de verzendbevestiging per e-mail, kun je jouw bestelling direct op komen halen.
Ook is het mogelijk om je bestelling gratis op te halen in een van de Nederlandse Kamera Express winkels.
Kan ik mijn bestelling en het bezorgadres later nog wijzigen?
Je kunt een ingediende bestelling helaas niet later bewerken of wijzigen. Uitzonderingen op de regel zijn wijzigingen van het bezorgadres. Je bestelling mag dan natuurlijk nog niet verzonden zijn. Neem hiertoe per e-mail of telefonisch contact op met onze klantenservice. Geef hierbij altijd je bestelnummer door. Samenvoegen van verschillende bestellingen is om logistieke en product technische redenen niet mogelijk.
Mijn foto is beschadigd, wat kan ik doen?
Ook al zijn we nog zo zorgvuldig, er kan wel eens iets misgaan. Wij verzoeken je het gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking aan ons kenbaar te maken. Controleer daarom als de bezorger er nog bij is of de verpakking intact is. Is deze beschadigd, weiger dan het pakket aan te nemen. Neem vervolgens direct contact op met onze klantenservice, zodat deze opdracht kan geven tot een vervanging. Heb je het pakket al in ontvangst genomen en een beschadiging vastgesteld, neem dan ook contact op met onze klantenservice.
Bewaar in verband met een eventuele retourzending de originele verpakking. Voor een snelle verwerking is het zeer belangrijk dat je onze klantenservice per e-mail foto’s stuurt om de beschadiging te documenteren. Geef daarbij ook je bestelnummer op.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wanneer je je producten hebt betaald, gaat je bestelling direct in productie. Hierdoor is het helaas niet mogelijk om je bestelling te annuleren of te wijzigen.
Ik heb geen verzend- en/of orderbevestiging gekregen, hoe kan dit?
Na iedere geplaatste bestelling krijg je een orderbevestiging. Deze wordt verstuurd naar het opgegeven e-mailadres. Als de order klaar is, krijg je hier ook bericht van via e-mail. Krijg je geen e-mail van ons? Check eerst je spam-map. In de regel zal je onze bevestiging hier dan terugvinden. Zo niet, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij kunnen nagaan of de order juist is doorgekomen.
Ik kan niet inloggen. Wat moet ik doen?
Heb je al eerder een foto product bij ons besteld en werken je inloggegevens niet meer, houdt dan rekening met het volgende:
Voor het bestellen van een foto product als een fotoafdruk, wanddecoratie (canvas, photo blocks, dibond etc), of fotokalender heb je geen inloggegevens nodig en kun je ten alle tijden een bestelling plaatsen.
Voor het bestellen van een fotoboek heb je wel een account nodig.
Daarnaast hebben we nog het servicecentrum waar je informatie kunt vinden over reeds geplaatste bestellingen. Omdat dit losstaat van de fotoboek software, heb je hiervoor een ander account nodig.
Lukt het nog steeds niet, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij kijken graag met je mee en helpen je graag verder.
Welke betaalmogelijkheden heb ik?
Je kunt je bestelling bij ons gemakkelijk én veilig betalen via de volgende betaalmogelijkheden:
iDeal (gratis)
Met iDeal kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk online betalen via je eigen bank (gratis).
Je kunt gebruikmaken van iDeal als je gebruikmaakt van een van de volgende internetbanken: ABN AMRO, ASN Bank, bunq, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, Revolut, SNS, Svenska Handelsbanken, Triodos Bank en Van Lanschot.
Creditcard (gratis)
Je kunt bij ons ook met een creditcard betalen. Je vult je creditcard gegevens in op een SSL-beveiligde server. Wij accepteren Mastercard, Visa, Maestro en Carte Bleue.
Bancontact (gratis)
Met Bancontact kun vertrouwd, veilig en gemakkelijk online betalen via je eigen bank (gratis). Je kunt gebruikmaken van Bancontact als je bankiert bij een van de volgende internetbanken: Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank en VDK Spaarbank.
PayPal (gratis)
Het is ook mogelijk om via een PayPal-rekening te betalen. Als je voor deze optie kiest, wordt je automatisch doorgestuurd naar de PayPal website. Nadat je jouw PayPal-gegevens hebt ingevoerd, kun je de betaling voltooien.
Profotonet Giftcard of Tegoedvoucher
Je kunt ook betalen met een Profotonet Giftcard of tegoedvoucher. Vul bij de betaalmogelijkheden de unieke code op de giftcard of tegoedvoucher in bij ‘kortingscode/tegoedbon inwisselen’. Is het saldo op je giftcard of tegoedvoucher te laag, dan kun je het overgebleven bedrag voldoen via een andere betaalmogelijkheid.
Gebruik je niet je volledige giftcard tegoed? Dan blijft het overgebleven bedrag gewoon staan en kun je de volgende keer opnieuw de code gebruiken. Dit geldt niet bij een tegoedvoucher, deze moet in één keer wordt besteed en is niet te gebruiken in combinatie met andere kortingen of acties van Profotonet.
Betaal- en garantiebewijs
Na de betaling ontvang je per e-mail je factuur welke dient als betaal- en garantiebewijs.
Wat zijn de verzendkosten?
Een overzicht van onze verzendkosten vind je hier.
Hoe kan ik meerdere fotoboeken tegelijk bestellen (winkelwagen)?
Meerdere fotoboeken tegelijkertijd bestellen gaat makkelijk en bespaart je verzendkosten.
Stap 1: Bestel je project en kies voor de optie Voeg toe aan winkelwagen.
Stap 2: Herhaal stap 1 totdat je order compleet is
Stap 3: Ga naar het startscherm van de Book Designer en kiest voor Toon Winkelwagen.
Stap 4: Selecteer één van de projecten en klik op Bestelling afronden onderin.
Alle projecten met de status Klaar voor bestellen worden nu besteld in een order.
Worden niet alle boeken getoond online? Dan is er bij 1 order al eerder online contact geweest (bijvoorbeeld om de prijs te bepalen) en is de order daardoor niet in 1x geplaatst. Je kunt de order afbreken en de winkelwagen leeg maken. Herhaal bovengenoemde stappen vanuit de schone lei en dan zullen ze er wel allemaal in staan.
Let op: dit geldt alleen voor de offline software, heb je je fotoboek met de online designer gemaakt dan is het helaas niet mogelijk om meerdere fotoboeken in 1 bestelling te plaatsen.