Bestellen, betaling en verzending
Heb je een vraag over het bestellen, betalen of de verzending? Bekijk onderstaande vragen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Het plaatsen van een bestelling bij Profotonet is heel eenvoudig. Volg gewoon deze stappen:
1. Selecteer je product
Blader door ons assortiment fotoproducten en kies wat je wilt bestellen, bijvoorbeeld fotoboeken, afdrukken of wanddecoratie.
2. Personaliseer je product
Na het kiezen van je product kan je het personalizeren. Upload je foto’s en pas het ontwerp aan naar je eigen voorkeur.
3. Voeg toe aan winkelwagen
Ben je tevreden met je ontwerp? Voeg het product dan toe aan je winkelwagen. Je kan meerdere items toevoegen voordat je doorgaat naar afrekenen.
4. Afrekenen
Ga naar je winkelwagen en klik op “Afrekenen”. Volg de instructies om je afleveradres in te vullen en een betaalmethode te kiezen.
5. Betalen
Voltooi de betaling via een veilige betaalmethode.
6. Bevestiging
Na betaling ontvang je een bevestigingsbericht met alle details van je bestelling. Bewaar dit bericht voor je administratie.
En dat is alles! Je bestelling is geplaatst, en ons team gaat direct aan de slag om je hoogwaardige fotoproducten te produceren en zo snel mogelijk bij je af te leveren. Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.
Wat zijn de levertijden?
De levertijd varieert per product, daarom hebben we een fijn overzicht gemaakt waar je al onze levertijden kunt vinden.
Moet ik betalen voor de samplebox fotoboeken?
Ja, je moet de samplebox vooraf bestellen en betalen. Na je bestelling ontvang je direct een kortingsvoucher van €20, die je kunt gebruiken bij de aankoop van je eerste fotoboek. Zo worden de kosten van de samplebox weer verrekend.
Gratis voor ProPartners
Ben jij een vakfotograaf en op zoek naar de beste fotoproducten voor jouw klant? Dan kies je voor Profotonet. Als ProPartner van Profotonet ontvang je de samplemap voor fotoboeken gratis, zodat je alle mogelijkheden die wij bieden voor een fotoboek binnen handbereik hebt.
Aan wie kan ik vragen stellen over mijn bestelling?
Voor vragen over je bestelling, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Alle belangrijke details van je bestelling kun je ook in het servicecentrum vinden.
Ik ben mijn factuur kwijt. Hoe kan ik een nieuwe factuur opvragen?
Via je account vind je alle informatie over orders die in behandeling zijn of al verzonden. Hier kan je ook een kopie van je factuur downloaden en eventuele openstaande posten controleren.
Kan ik een bestelling laten bezorgen in het buitenland?
Je kunt je bestelling laten versturen naar België, Luxemburg, Duitsland en Frankrijk. Kijk hier voor de verzendkosten.
Kan ik meerdere fotoboeken tegelijk bestellen?
Ja, je kan eenvoudig meerdere fotoboeken tegelijk bestellen via onze Album Designer. Dat is niet alleen handig, maar het bespaart je ook verzendkosten. Zo ga je te werk:
Stap 1:
Bestel je project en kies voor de optie ‘Voeg toe aan winkelwagen’.Stap 2:
Wanneer al je fotoboeken klaar zijn, ga je terug naar het startscherm van de Album Designer en klik je op ‘Toon winkelwagen’.Stap 3:
Selecteer één van de projecten en klik op ‘Bestellen’.Alle projecten met de status ‘Klaar voor bestellen’ worden nu automatisch samengevoegd tot één bestelling.
Hoe bestel ik een fotoboek?
Je bent klaar met het ontwerpen van je fotoboek en tevreden over de proef-exports. Dan is het eindelijk tijd om je fotoboek te bestellen. Zorg voor een stabiele internetverbinding en klik in de software op het winkelmandje om naar het online bestelformulier te gaan.
Automatische controle
Wanneer je op Bestellen klikt, controleert de software automatisch je fotoboek op mogelijke fouten, zoals ontbrekende foto’s of beelden van mindere kwaliteit:
Geel waarschuwingsteken:
Er staat een foto of bibliotheekelements met een lage resolutie in je fotoboek. Kies een andere foto of verklein de huidige afbeelding om zeker te zijn van een goed eindresultaat.Rood waarschuwingsteken:
Er ontbreekt een element, bijvoorbeeld omdat een foto verplaatst of verwijderd is op je computer. Rode waarschuwingen kan je niet negeren en moeten eerst opgelost worden.Winkelwagen
In de volgende stap kies je of je het project toevoegt aan de winkelwagen om later meerdere fotoboeken tegelijk te bestellen, of dat je meteen bestelt. Kies je voor Bestel nu, dan word je doorgestuurd naar het online bestelformulier.
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Wat kan ik doen?
Je kunt de status van je bestelling altijd controleren in je account. Zodra je pakket verzonden is, ontvang je een track & trace-link.
Is je bestelling vijf werkdagen na verzending nog niet aangekomen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Waar kan ik mijn bestelling persoonlijk ophalen?
Wil jij je bestelling persoonlijk ophalen? Je kunt je bestelling bij ons op de Rietbaan 17 in Capelle aan den IJssel afhalen. Kies tijdens het bestelproces voor Ophalen in Capelle a/d IJssel. Na ontvangst van de verzendbevestiging per e-mail, kun je jouw bestelling direct op komen halen.
Ook is het mogelijk om je bestelling gratis op te halen in een van de Belgische Kamera Express winkels.
Kan ik mijn bestelling en het bezorgadres later nog wijzigen?
Een geplaatste bestelling kan helaas niet meer aangepast of gewijzigd worden. De enige uitzondering hierop is het wijzigen van het bezorgadres, op voorwaarde dat je bestelling nog niet verzonden is.
Neem hiervoor telefonisch of per e-mail contact op met onze klantenservice en vermeld altijd je bestelnummer.
Het samenvoegen van verschillende bestellingen is om logistieke en producttechnische redenen niet mogelijk.
Mijn foto is beschadigd, wat kan ik doen?
Ook al werken we nog zo zorgvuldig, er kan altijd iets misgaan. We vragen je daarom om het probleem zo snel mogelijk na vaststelling aan ons te melden.
Controleer, indien mogelijk, terwijl de bezorger nog aanwezig is, of de verpakking in goede staat is. Is de verpakking zichtbaar beschadigd? Weiger het pakket en neem onmiddellijk contact op met onze klantendienst, zodat we snel een vervanging kunnen regelen.
Heb je het pakket al ontvangen en merk je pas later een beschadiging op? Neem dan eveneens contact op met onze klantendienst.
Belangrijk:
Bewaar altijd de originele verpakking in geval van een eventuele retourzending. Voor een vlotte afhandeling vragen we je om foto’s van de beschadiging per e-mail door te sturen naar onze klantendienst, ter documentatie. Vergeet daarbij zeker niet je bestelnummer te vermelden.Kan ik mijn bestelling annuleren?
Zodra je je producten hebt betaald, gaat je bestelling meteen in productie. Daardoor is het helaas niet mogelijk om je bestelling nog te annuleren of te wijzigen.
Ik heb geen verzend- en/of orderbevestiging gekregen, hoe kan dat?
Na elke geplaatste bestelling ontvang je een orderbevestiging. Deze wordt verstuurd naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Zodra je bestelling klaar is, brengen we je ook via e-mail op de hoogte.
Heb je geen e-mail van ons ontvangen? Kijk dan eerst even in je spam- of ongewenste e-mailmap. Vaak vind je onze bevestiging daar terug. Is dat niet het geval, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij kunnen nakijken of je bestelling correct is doorgekomen.
Ik kan niet inloggen. Wat moet ik doen?
Heb je al eerder een fotoproduct bij ons besteld en werken je inloggegevens niet meer? Hou dan rekening met het volgende:
Voor het bestellen van een fotoproduct zoals een fotoafdruk, wanddecoratie (canvas, photo blocks, dibond, enz.) of een fotokalender heb je geen account nodig. Je kan dus altijd een bestelling plaatsen zonder in te loggen.
Voor het bestellen van een fotoboek heb je wél een account nodig.
Daarnaast is er ook nog het servicecentrum waar je informatie kan terugvinden over reeds geplaatste bestellingen. Omdat dit losstaat van de fotoboeksoftware, heb je hiervoor een apart account nodig.
Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice. We kijken graag met je mee en helpen je met plezier verder.
Welke betaalmogelijkheden heb ik?
Je kan je bestelling bij ons eenvoudig én veilig betalen via de volgende betaalmethodes:
iDEAL (gratis)
Met iDEAL betaal je vertrouwd, veilig en gemakkelijk online via je eigen bank (gratis).
Je kan gebruikmaken van iDEAL als je bankiert bij: ABN AMRO, ASN Bank, bunq, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, Revolut, SNS, Svenska Handelsbanken, Triodos Bank en Van Lanschot.Creditcard (gratis)
Je kan bij ons ook betalen met een creditcard. Je vult je creditcardgegevens in op een SSL-beveiligde server. Wij aanvaarden Mastercard, Visa, Maestro en Carte Bleue.Bancontact (gratis)
Met Bancontact betaal je vertrouwd, veilig en gemakkelijk online via je eigen bank (gratis).
Je kan Bancontact gebruiken als je bankiert bij: Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA Bank en VDK Spaarbank.PayPal (gratis)
Je kan ook betalen via je PayPal-rekening. Kies je voor deze optie, dan word je automatisch doorgestuurd naar de PayPal-website. Na het invullen van je PayPal-gegevens kan je de betaling afronden.Profotonet Giftcard of tegoedbon
Je kan ook betalen met een Profotonet Giftcard of tegoedbon. Vul bij de betaalmogelijkheden de unieke code van je giftcard of tegoedbon in bij ‘kortingscode/tegoedbon inwisselen’. Is het saldo niet voldoende, dan kan je het resterende bedrag betalen via een andere betaalmethode.
Gebruik je niet het volledige bedrag van je giftcard? Dan blijft het resterende saldo gewoon staan en kan je de code later opnieuw gebruiken. Dit geldt niet voor een tegoedbon: die moet in één keer worden opgebruikt en kan niet gecombineerd worden met andere kortingen of acties van Profotonet.
Betaal- en garantiebewijs
Na de betaling ontvang je per e-mail je factuur. Deze geldt als betaal- en garantiebewijs.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending naar een adres in België of Nederland
Fotoafdrukken onder formaat 30×30 - € 3,99
Fotoafdrukken formaat 30×40 en groter - € 6,99
Wanddecoratie tot formaat 80×80 of zijde groter dan 110 - € 11,99
Wanddecoratie formaat 100×100 of zijde groter dan 150 - € 19,99
Fotoboeken - € 6,99Verzending naar een internationaal adres
Fotoafdrukken onder formaat 30×30 - € 3,99
Fotoafdrukken formaat 30×40 en groter - € 6,99
Wanddecoratie tot formaat 80×80 of zijde groter dan 110 - € 11,99
Wanddecoratie formaat 100×100 of zijde groter dan 150 - € 19,99
Fotoboeken - € 6,99Afhaalpunten (gratis)
Profotonet Capelle aan den IJssel - Gratis
Alle Kamera Express winkels - Gratis.Hoe kan ik meerdere fotoboeken tegelijk bestellen (winkelwagen)?
Meerdere fotoboeken tegelijk bestellen is eenvoudig en helpt je bovendien om verzendkosten te besparen.
Stap 1:
Bestel je project en kies voor de optie ‘Voeg toe aan winkelwagen’.Stap 2:
Herhaal stap 1 tot al je fotoboeken aan de winkelwagen zijn toegevoegd.Stap 3:
Ga naar het startscherm van de Book Designer en klik op ‘Toon winkelwagen’.Stap 4:
Selecteer één van de projecten en klik onderaan op ‘Bestelling afronden’.Alle projecten met de status ‘Klaar om te bestellen’ worden nu automatisch samengevoegd tot één bestelling.
Worden niet alle fotoboeken getoond?
Dan is er bij één van de projecten eerder al online contact geweest (bijvoorbeeld om de prijs te bepalen). Daardoor kan die bestelling niet automatisch worden samengevoegd. Je kan deze bestelling annuleren en de winkelwagen leegmaken. Start daarna opnieuw volgens bovenstaande stappen; dan zouden alle projecten zichtbaar moeten zijn.
Let op:
Dit is enkel mogelijk via de offline software. Heb je je fotoboek gemaakt met de online designer, dan is het helaas niet mogelijk om meerdere fotoboeken in één bestelling te plaatsen.